Doel van de E-mailservice is volwassenen vanaf 24 jaar die betrokken zijn bij iemand met psychische problemen te ondersteunen in het omgaan met hun klachten. Doel is vooral inzicht bieden en leren omgaan met de problematiek, ten einde te voorkomen dat de betrokkenen zelf psychische problemen krijgen. De ondersteuning bestaat uit maximaal 3  mailinteracties tussen een preventiewerker van Indigo en de klant. De mails worden met grote zorgvuldigheid beantwoord door preventiefunctionarissen. Hierin wordt nauwkeurig de vraag van de mailer getraceerd, naar aanleiding waarvan het antwoord geformuleerd wordt. Bij de beantwoording wordt gebruik gemaakt van algemeen gehanteerde principes binnen de preventie van problemen bij familieleden van mensen met psychische en/of psychiatrische problemen.

Voor deze E-mailservice gelden de privacyregels zoals die binnen de gezondheidszorg gebruikelijk zijn.

Indigo is zich er van bewust dat een dergelijk mailtraject, face-to-face contacten niet kan vervangen en dat dit het inschatten van de problematiek of een mogelijke crisissituatie bemoeilijkt. Eveneens is zij zich bewust van het feit dat je iemand niet kan bereiken als zij / hij niks van zich laat horen. Hierbij is het mogelijk onduidelijk of iemand ongemotiveerd is of dat het juist slechter gaat. In dit licht wordt benadrukt dat de E-mailservice preventie is en geen hulpverlening. Feitelijk is het niet bedoeld voor mensen die behandeling nodig hebben. De mails worden ook niet beantwoord door BIG geregistreerde behandelaren. 

Indigo aanvaart géén aansprakelijkheid voor schade als gevolg van technische mankementen, computerstoringen, virussen, volle postbussen, etc.

Vanuit kwaliteitsoogpunt wordt binnen de E-mailservice continu bekeken in hoeverre volwassenen, die betrokken zijn bij iemand met psychische en/of psychiatrische problemen, de E-mailservice waarderen en welke verbetermogelijkheden er zijn. In dit kader wordt aan het eind van een contact een evaluatielijst toegestuurd. Ook kunnen de gegevens anoniem worden gebruikt voor onderzoek.

Deelname aan de E-mailservice houdt in dat een deelnemer zich bewust is van de geschetste beperkingen van dit aanbod en dat deelname een eigen keuze is.

Voor vragen en of opmerkingen kunt u altijd terecht bij Indigo, of mailen naar familievan@indigo.nl